Mijn loopbaan

Binnen Estimo gebruiken we state of the art technology binnen ons zelf ontwikkelde platform voor dienstverlening richting consumenten en adviseurs. Met het platform bedienen we de gehele customer journey van de consument en geven de financieel- of hypotheekadviseur hierin een belangrijke rol.
Van een datagedreven en zeer nauwkeurig biedadvies voorzien we beide partijen in de realistische marktwaarde van een woning.

Woning succesvol aangekocht? Dan zetten we dit biedadvies met 1 druk op de knop door naar de taxateur, voor een door het NRVT/NWWI erkend taxatierapport. Ook kunnen eenvoudig keuringen worden aangevraagd t.b.v. de bouwkundige staat, het energielabel of de fundering.

Recent gelanceerd is het AI agent platform, waarmee we zowel consument (via AI agent Timo) en de adviseur (via AI agent Esmee) ondersteunen met vragen, aanvragen en verwerken.

Misschien wel de leukste en meest interessante periode uit mijn gehele carriere. Toen ik de kans kreeg de nieuwe PO te worden, van het Apps team maakte mijn hart wel een sprongetje. De Efteling heeft de Efteling App als een van haar "kroonjuwelen". Een belangrijke app, want niet alleen door de hoeveelheid downloads, gebruik en score. Nee die app, moest de komende jaren overal bruikbaar zijn. En dan ook nog eens op een manier, waarmee gasten niet voortdurend op dat scherm hoefde te kijken.

Ik kende het team natuurlijk al, vanuit mijn rol binnen het E-nnovation lab. Kwaliteit stond bovenaan, maar ik merkte al vlug dat de snelheid er helemaal uit was. Ondanks Scrum waren epics (projecten) veel te groot, werden sprintdoelen niet gehaald. Ook het spanningsvuld tussen klassieke projectbudgetten en externe inhuur, als vast component in het team liep niet helemaal goed.

Ondanks dat werkwijzen natuurlijk niet de rol is van een Product Owner. Had ik er wel last van. Ik was immers verantwoordelijk voor hetgeen we deden, dus het was tijd voor actie.
Samen met de lead developer gingen we op zoek naar alternatieven en als snel kwamen we aan bij de agile methodiek, Shape Up. Testen, proberen en implementeren. En binnen enkele maanden waren we als team volledig up and running (voorspelbaar, "binnen budget" en mega productief).

In deze tijd mogen werken aan een grote hoeveelheid prachtige projecten waaronder Sneller Smullen 2.0., Faciliteitenkaart 2.0. via AI bot Pennenveer, Efteling's eerste Digitale Abonnement, Virtueel Wachten bij onder meer Droomvlucht en Carnaval Festival, Digitale Fotopas en alles rondom de nieuwe attractie Danse Macabre + Interne medewerkers app t.b.v. placering.

Misschien was dit wel de moeilijkste periode, want deze rol was niet helemaal vrijwillig. Ik werd P.O. met de komst van Covid. We gingen als park volledig dicht, voor langere tijd. Mijn projecten werden stilgezet, er werd afscheid genomen van het interne innovatieprogramma E-nnovation Lab.
Na 2 weken thuiszitten, enigszins verbaasd door alles wat er gebeurde, kreeg ik de vraag van mijn manager. "Robbert, het HR team zoekt nog een PO". Nog voordat ik wist hoe en wat zei ik ja.

Het team bestond uit 3 specialisten. Divers, en eigenlijk zonder samenhang.
In deze periode kreeg ik ook de vraag, of ik de kartrekker wilde worden van het zogeheten Co-Planning project, zelfroosteren. Aangezien ik nog steeds in een vreemde modus was, zei ik ook hier ja.
Co-Planning begon als pilot en werd na een halfjaar onderdeel van een groot programma genaamd Future Fit.

Toen begon het te schuren, Want Agile werken en je moeten verantwoorden in een traditionele structuur, met stuurgroepen (wel met een andere naam) dat is toch lastig. Ook de keuze om het "IT technisch/functionele" los te trekken van het veranderaspect, bleek een 'bijzondere' keuze.
Het project stagneerde, na 34 sessies (van elk +/- 3 uur) was er nog steeds geen beleid. En ja, zonder beleid kun je doen wat je wil maar dan valt er weinig in te richten.

In deze zelfde periode die al bizar was door Covid, werd ik in privé geconfronteerd met ziekte (hersenbloeding van mijn vader). En een jaar later, kwam daar het overlijden van mijn Schoonvader bij. 1+1+1 was in dit geval, -3. Deze rol stopte op dat moment voor mij.

Wow, werken bij de Efteling en dan in zo'n rol. Toen ik werd aangenomen bij de Efteling was er plek voor 3 nieuwe Product Owner rollen. 2 met een duidelijke afbakening, 1 met eigenlijk soort van leeg papier. "We zoeken iemand die vanuit een idee, eigenlijk kan gaan bouwen. Aan een team,, een product. En wij denken eigenlijk dat jij dat bent".
Ok, net na jaren ondernemerschap was dit bijna niet te geloven. Werken bij de Efteling was al top, maar met zo'n rol wow.

Ik begon met 3 maanden als Product Owner voor Efteling.com. Top eerste week, aangezien ik toen al mocht kennismaken met de directeur. Niet bepaald positief, maar kon wel meteen zorgen voor een goede introductie. Efteling.com was in het weekend down gegaan, vanuit The Voice (in Duitsland) had men een samenwerkingsverband en in slechts enkele minuten gingen zo'n 15 miljoen Duitsers tickets bestellen. Maarja, dat had niemand ons verteld. Week later, ging alles natuurlijk top.

In mijn eerste 3 jaar heb ik dus gewerkt als PO E-nnovation. Ik was daarmee mede verantwoordelijk voor het interne innovatieprogramma van de Efteling, genaamd E-nnovation. Met een eigen lab, werkte we 4x per jaar met een grote groep collega's aan oplossingen voor een verscheidenheid aan problemen en uitdagingen. De uitwerkingen daarvan, zie je vandaag de dag nog altijd (De Kniezende Kniesoor pratende boom, Sneller Smullen, Mijn Efteling Sleutel etc).

Vanuit dat programma, ontstonden projecten die ik als PO met een samengesteld team mocht oppakken. Enorm leerzaam op verschillende vlakken. Kennis mogen maken met bizarre technologie, partners uit binnen- en buitenland en aan zaken mogen werken die eigenlijk alleen maar mogelijk zijn in de wereld vol wonderen.

Een bedrijf waarmee ik kennismaakte in 2009, in mijn tijd bij P3transfer en ROC West-Brabant. Destijds geleid door 2 mensen; Marc La Chapelle en wijlen Roel Hilberink. Destijds als informatiemanager (klant) en na mijn transitie naar zelfstandigheid, was Roel de eerste die mij belde.

"Robbert, we hebben je nodig". De eerste projecten die ik deed bij CRM Resultants waren uitdagend. Bij 2 grote zorginstellingen (Zorgboog en Zuidzorg), mochten we door veranderende wetgeving, werken aan selfservice opties voor clienten van deze instellingen. Op basis van Microsoft Dynamics CRM in combinatie met een portal, mocht ik voor beide klanten deze projecten verzorgen.

Daarna mocht ik na een kleine tussenpauze aan de gang, met de grootste klant van CRM Resultants. The Council of International Schools. Een instantie, verantwoordelijk voor de accreditaties wereldwijd van alle internationale scholen. De opdracht; ook hier een CRM implementatie en de ontwikkeling van een nieuwe tool. Uitdaging, want werken met Amerikanen was niet geheel nieuw, maar op zo'n schaal was toch even anders.

In deze fase, kwam ik ook in aanraking met Scrum en ging mijn rol van Projectleider naar Product Owner.

Eerst begonnen via een soort inhuurconstructie via IT-Workz, de zelfstandige IT organisatie van ROC West-Brabant. Daarna fulltime P3transfer. Een organisatie dat het volwassenonderwijs voor het ROC West-Brabant verzorgde.

Als informatiemanager heb ik een groot traject mogen uitvoeren van informatieplan, tot aan pakketselecties en de implementatie van Microsoft Dynamics CRM en 2 platforms op basis van Sitecore.

Ik werkte naast directie, aangestuurd door de directrice. Na mijn periode in vaste dienst, heb ik nog 1 jaar 2 dagen in de week freelance gewerkt. Mijn project eindigde kort voor het faillissement van P3transfer.

Misschien wel een van de meest gekke momenten in mijn loopbaan. De overgang van SAP consultant naar Jr. Informatiemanager was een grote kans. Dus uit de specialisten rol, en meer gaan werken als intern consultant om vanuit de business te kijken wat passend is. In plaats vanuit een leveranciersrol.

De periode bij Heijmans was "dynamisch". Qua type bedrijf een corporate, maar erg Brabants. Fijne sfeer, what you is what you get bij de infra afdeling.
Ik zou een opleiding Informatie Management gaan volgen bij Tias Nimbas en parallel daaraan, ervaring op gaan doen in de wereld van informatiemanagement. Helaas, net na mijn proefperiode kwam het nieuws dat er een grote ontslagronde kwam. In die periode ontstond er een grote bouwcrisis en hoorde ik dus al snel dat mijn functie kwam te vervallen.

Ondanks dat dit niet mijn schuld was, was dat als jonge jongen toch wel even slikken. Achteraf gezien, wel interessant dat eens mee te maken. Met name ook om te zien, wat dit met organisaties en de mensen doet.

Voor mijn gevoel, mijn eerste echte baan. Na jaren studeren en daarbij een eigen bedrijf, vond ik het tijd voor een "echte baan". In Rotterdam, liep ik na een leuk gesprek, ICE consultancy tegen het lijf. SAP Consultancy in de vakgebieden utilities (energie, water) en insurance.

Een mooie en bijzondere tijd. Snelle jongens, mooie leaseauto's en grote projecten. Eerst kortstondig Interpolis, Coty Beauty Group, Essent en toen een halfjaar naar Eandis in Kortrijk (Belgie), de netbeheerder van Belgie.
Daar werkten we aan een project (zo ontzettend groot, met zoveel mensen) voor de stroomvoorziening van consumenten, die hun rekening niet meer konden betalen. En door middel van een "muntmachine" in de meterkast, konden zorgen voor beperkte stroomvoorziening.

Na een halfjaar, 4 dagen per week "op hotel" in Kortrijk en 1 dag in Antwerpen. Was het klaar. En verhuisde ik terug naar Interpolis (inmiddels Achmea) Financial Services, waar ik een kleine 2 jaar werkzaam was.

Het was hier waar ik voor de eerste keer kennismaakte met AI. En niet hoe we dat nu op dit moment kennen, maar in de vorm van NLP; Natural Language Processing.
Ontstaan vanuit de Universiteit van Edinburg, waren 2 professoren dit bedrijf gestart., Nu zou je dit een startup noemen, toen noemden ze dat een "spin off".
Daxtra (onderdeel van Infogistics ltd.) had een platform waarmee ze in razend tempo, grote hoeveelheden CV's konden extraheren en doorzoekbaar konden maken.
Uniek, nou ja, met 1 enkele concurrent (Textkernel) die notabene uit Nederland kwam.

Voor mijn opleiding Bedrijfskundige Informatica, heb ik een haalbaarheidsonderzoek gedaan. Waar het met name ging over bedrijfskundige, alsook culturele verschillen tussen de UK en Nederland. Want, een CV in Nederland heeft een hele andere status, dan een CV in de UK.

Na mijn periode van afstuderen, ben ik na mijn afstuderen nog een klein jaar gebleven. Waar ik een soort manusje van alles was. Van allerlei server- en inrichtingszaken deed van de sofware die ze leverden (alles werd op kantoor op servers gezet en van daaruit verscheept) tot aan de ontwikkeling van een nieuwe website.