Faciliteitenkaart 2.0

De Efteling kreeg via het College voor de Rechten van de Mens klachten over de procedure van de faciliteitenkaart (voor de toegang van gasten met een beperking). Die voldeed wettelijk niet en zorgde bovendien voor aanhoudende discussie in het park.

Met het appsteam ontwikkelden we, samen met Team Conversational, de Faciliteitenkaart 2.0. In Pennenveer, de chatbot van de Efteling, implementeerden we een aanvraagflow voor het uitvragen van persoons- en medische gegevens, op een menselijke en betrouwbare manier. Op deze manier konden we deze gasten een extra laag in de Efteling App aanbieden, waarmee ze direct zagen in welke attracties ze wel of niet konden plaatsnemen, of waar een aangepaste vorm mogelijk was.